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盘点2020十大供水服务举措,哪一项暖到你?

发布日期:2021-01-25 来源:广东水协
  2020年,殊为不易,却又不同凡响。
  在抗击新冠肺炎疫情的斗争中,广州水投广州自来水公司积极有为,携手同行,共同抗疫,温暖着广大市民。
  自来水君带您一起回顾那些温暖的点点滴滴。
  01.抗疫情,保供水
  为保障抗击新冠肺炎疫情期间的自来水供应安全,广州自来水公司及时、高效、科学、有序地落实相关防控工作和供水保障措施。
  严格实行24小时水质监测,增强水源地和供水水质检测频次,加强自来水消毒过程控制;每天加强对辖下各水厂、加压站、供水服务厅等82处生产服务区域巡查,并对供水设施和服务场所进行清洗消毒;全面加强防控疫情重点单位的周边供水设施巡查工作,保障用水生命通道畅通。
  防疫期间,广州自来水公司全力保障辖下供水服务区域供水安全,全体职工零感染。
  
  02.援鄂助医解难题
  在保障民生的阵地上,广州供水人始终坚定,冲锋在前,坚守在供水建设、生产、运营和服务一线,解决援鄂医护人员的用水问题,回应群众关切,用心、用情做好供水服务工作,用实际行动为羊城供水保驾护航。
 
  03.推广自报行度
  2020年2-3月是疫情防控关键时期,为最大限度降低病毒交叉感染风险,减少对用户的惊扰,广州自来水鼓励市民通过微信公众号、拨打96968转4号键、微信或电话联系抄表员等形式自报水表行度。这一举措得到了广大用户的理解和支持。
  
  04.丰富线上服务
  近年来,广州供水不断推进服务智能化,推行“互联网+线上办理”服务方式,打造“指尖上的水管家”服务模式。2020年,从供水热线96968到“广州自来水96968”微信公众号,广州供水通过官网、微信公众号、政务服务网等多种渠道,提供水费查缴、自报行度、用水申请、报漏报修等18项线上服务,实现供水服务“零跑路”,让用户享受“网上办、手机办、微信办”等“非直接接触”用水业务办理服务。
  
  05.欠费不停供,免收滞纳金
  为保障广大市民的用水,广州自来水公司积极履行社会责任,坚持服务有为,筑牢基础强保障,助力打赢防疫攻坚战。2020年,广州自来水公司从2月1日起实行“欠费停计违约金”措施,期间未缴水费免收违约金。
 
  06.水费限时打9折
  防疫期间,广州自来水在保障疫情防控到位的情况下,全力支持企业复工复产,以最大的诚意和最优的服务与企业共战疫情、共克时艰、共谋发展。
  2020年2月1日至6月30日期间,广州自来水公司供水范围内的非居民生活用水价格(不含污水处理费),按原标准90%执行,下降10%(原已享受优惠水价政策的机构除外),助力企业减负。
 
  07.供水业务预约办
  2020年4月30日起,广州自来水公司全面推行供水业务预约办理服务,通过提前预约,分时段、限额办理的方式,科学合理分配营业厅各时段的业务办理人数,实现错峰办理,为广大市民提供更精准、优质、高效的服务,提升用户体验。
 
  08.持续优化获得用水
  广州自来水公司以优化办事流程、提升用户获得感为导向,围绕获得用水工作的短板弱项,持续优化“获得用水”业务,使用户申请用水实现:一网办理、二项材料、三个环节、最快四个工作日通水。
  针对疫后复工的各类企业特别是中小企业、民生企业、医疗物资生产企业的用水报装需求,广州自来水公司不断优化办事流程,采用“容缺受理、信任审批、全程管控”,力争最快速度完成用水报装并装表通水,以优质供水服务助力企业用户复工复产。
  
  09.开通高考用水服务专线
  为保障高考期间市民和考生用水无忧,为学子创造良好的考试环境,广州自来水公司开启优质供水、护考模式,确保各考点及周边地区供水压力稳定。
  高考期间,广州自来水公司暂停一切供水设施施工工程,设置高考用水服务专线,致电供水热线96968,按“9”号键,即可进入高考用水服务专线,保障学子用水无忧。
  
  10.城中村供水改造
  为解决城中村水管理难题,广州自来水公司配合全市城中村排水截污纳管工程,同步实施未抄表到楼的65条城中村自来水管网改造工作,以供水“最后一公里”带动居民对排水截污纳管改造的积极性,促进源头治理“最初一公里”落地落实。
  广州自来水公司成立城中村改水项目办公室,专责统筹落实城中村改水工作。截至2020年12月,已有60条村完成主体工程建设,超百万人口受益。通过实施城中村截污纳管和给水系统改造,推进城中村人居环境提升,助推广州老城实现新活力。
 
  回顾2020
  广州自来水公司与广大用户
  共克时艰
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  展望2021
  广州自来水公司将继续创新服务方式
  不断提升供水服务水平
  让大家放心用水、安全用水、幸福用水

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